#CXNRV

Dans #CXNRV, Chloé Beauvallet et François Julia s’agacent de toutes ces questions et réponses de l’Expérience Client qui ont unefâcheuse tendance à tourner en rond.

Premier canal de contacts depuis des années, indétrônable, la voix est pourtant constamment challengée, annoncée déclinante quand ce n’est pas mourante.Pourquoi ? Qu’en est-il vraiment ?Et quelle est la vraie question que pose cet a priori tenace ?Dans ce nouvel épisode du #CXNRV nos deux experts Chloé Beauvallet et François Julia prennent le micro pour redonner de la voix à la voix.Et vous, qu’en pensez-vous, ça vous énerve aussi ?

L’IA, ‘ruine’ ou nouvel ‘océan bleu’ de la relation client ?Ce sujetinépuisable fait parler et génère bien des fantasmes, avec une encre qui coule moins sur les premières exploitations, cas d’usage et bénéfices, que sur les peurs et les promesses.Alors l’IA, trop de bla-bla ?Nos deux experts Chloé Beauvallet et François Julia s’emparent du sujet pour mieux le cerner au-delà des mots.

Les scripts : irritant pour les clients et corset pour les conseillers ?Présents voire imposés, c'est à se demander pourquoi ils restentincontournables, envers et contre tous...Un vrai sujet d'énervement pour nos deux experts Chloé Beauvallet et François Julia qui décident de décortiquer cet éternel débat pour mieux poser leurs convictions.

«Non mais ça, c’est pas un sujet client, c’est un sujet prospect»On a tous entendu cette objection, mais à l'ère de l'expérience client, doit-on encore les différencier ?Pourquoi continuer à cantonner le client au seul rôle de client ?Que dit cette distinction de nos modes de pensée, de nos organisations ?Et surtout, est-ce grave docteur ?Toutes les réponses dans ce nouvel épisode du #CXNRV avec nos deux experts Chloé Beauvallet et François Julia.

Les questionnaires de satisfaction sont partout, les clients ne peuvent plus y échapper…Mais à travers ces enquêtes, les marques les écoutent-elles vraiment ?Si elles ne servent à rien, faut-il tout arrêter et si elles servent à quelque chose, à quoi ?Autant de questions auxquelles répondent nos deux experts, un brin énervés et toujours passionnés !Présenté par Chloé Beauvallet et François Julia

Dans son édition 2024 des Tendances Client, Thierry Spencer a mis en avant "le client humilié". Une tendance clé qui nous provoque, avant tout parce que l’humiliation est une émotion qui passe sous les radars de la RC. Dans ce nouvel épisode du #CXNRV, François Julia et Thierry Spencer reviennent sur ce que cette tendance dit de la réalité de nos pratiques en matière de relation client.

Chloé Beauvallet et François Julia veulent-ils couper la tête du « ROI » ? #CXNRV, l’émission qui évoque avec humour et bonne humeur tous les sujets qui vous énervent dans l’expérience client et collaborateurs se pose la question

Dans les sujets qui énervent, celui de la reconnaissance est en bonne place : en sommes-nous vraiment encore à nous demander quelle valeur ont les métiers de la relation client ? Pour ce nouvel épisode du #CXNRV, Chloé Beauvallet et François Julia mettent les pieds dans le plat !

Combien de temps dure une tendance : 6 mois, 1 an... 20 ans ? Dans cet épisode du #CXNRV, Chloé et François pointent du doigt l'éternel retour de la promesse chronique d'omnicanalité. Objectif : en recadrer les enjeux stratégiques. Et pourquoi pas éviter d'en reprendre pour 20 ans Découvrez, en vidéo et en podcast, le 3e épisode de #CXNRV dans lequel, Chloé Beauvallet et François Julia s’attaquent avec humour et bonne humeur à « L’Omnicanalité » ! #CXNRV, l’émission qui évoque tous les sujets qui vous énervent dans l’expérience client et collaborateurs.

Rattacher la DRC au Marketing ou au Commerce ? ... ça ne vous énerve pas cette question ? Dans ce nouvel épisode du #CXNRV, Chloé et François se confrontent à l’agaçante ritournelle de la place de l'expérience client dans nos organisations. Au travers d’échanges thématiques, Chloé Beauvallet et François Julia proposent dans l'émission #CXNRV une autre lecture de ces sujets de l’Expérience Client qui ont une fâcheuse tendance à tourner en rond, et débattent sur les moyens d’avancer. Avec une certitude : si la Relation Client énerve, c’est avant tout parce qu’elle passionne !

Et vous, ça vous énerve ? Retrouvez Chloé Beauvallet et François Julia dans #CXNRV, L’émission où ils s’agacent de toutes ces questions et réponses de l’Expérience Client qui ont unefâcheuse tendance à tourner en rond. Au travers d’échanges thématiques, ils proposent une autre lecture de ces sujets et confrontent leurs convictions sur les moyens d’avancer. Avec une certitude : si la Relation Client énerve, c’est avant tout parce qu’elle passionne !