« Non mais ça, c’est pas un sujet client, c’est un sujet prospect »

On a tous entendu cette objection, mais à l'ère de l'expérience client, doit-on encore les différencier ?

Pourquoi continuer à cantonner le client au seul rôle de client ?

Que dit cette distinction de nos modes de pensée, de nos organisations ?

Et surtout, est-ce grave docteur ?

Toutes les réponses dans ce nouvel épisode du #CXNRV avec nos deux experts Chloé Beauvallet et François Julia.