Dans cet épisode, Cédric Chéreau, fondateur d'Eagle AI, une entreprise spécialisée dans les solutions logicielles pour la personnalisation des interactions entre distributeurs et clients, nous éclaire sur les enjeux des programmes de fidélité. Il révèle que 4,7 millions de foyers français font partie de tels programmes, qui permettent aux enseignes de mieux connaître leurs clients et de leur proposer des offres sur-mesure grâce à l'intelligence artificielle. Un système gagnant-gagnant qui renforce la fidélité des consommateurs tout en évitant une guerre des prix destructrice.