Pour Charles-Henri de Maleissye-Melun, managing director de FNAC Vanden Borre, mettre l'humain avant tout est primordial.

Il faut rester centré sur le client, pour bien comprendre ses besoins, ses attentes.

Pour cela il faut rester proche des équipes, en allant sur le terrain, en partageant les réalités de chacun.

Et enfin, il faut faire confiance aux équipes, déléguer, et faire confiance.

Un peu à l'image du contrat de confiance cher à Vanden Borre et Darty.

Gardez à l'esprit qu'il faut jouer collectif, car c'est l'union qui fait la force, écouter beaucoup, car c'est comme cela que l'on découvre les besoins et attentes, et se former, car c'est comme cela que l'on progresse.

Cela passe aussi par le sens que l'on donne à son travail et ses actions.

Vaste programme, que je vous invite à découvrir.