“Le but de la coopérative, c’est de faire marcher les magasins. Les associés détiennent des magasins, pas des sites Internet. Aujourd’hui, avoir un site web, c’est indispensable. Donc pour nos enseignes, on a un site web. Mais le but c’est quand même de faire du phygital au maximum”.
Pour ce nouvel épisode en partenariat avec PrestaShop, Laurent Kretz nous raconte une histoire de rationalisation e-commerce. Celle de la coopérative de bijoutiers et horlogers indépendants Synalia. Synalia regroupe aujourd’hui plus de 350 points de ventes, 250 sous-enseignes, et 200 associés. Un énorme écosystème digital qu’il fallait harmoniser.
Cette mission d’harmonisation et d’unification, c’est Sophie Gellie (DSI) et Mathieu Rucheton (e-commerce) qui s’en sont chargés en plein Covid. Une mission complexe puisqu’en plus des particularités de la coopérative, l’objectif était de fusionner 3 sites e-commerce (Julien D'orcel, la Guilde des orfèvres et Montres&co) vers un seul et unique CRM.
Synalia a jeté son dévolu sur PrestaShop. On va donc s’intéresser aux enjeux de cette migration colossale et aux stratégies mises en place par Sophie et Mathieu pour limiter au maximum les frictions. Au-delà de ces considérations tech, on parlera aussi commerce unifié et bonnes pratiques pour faire coexister, et même collaborer 250 potentiels concurrents.
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés en matière de :
- Phygital : comment mettre l’e-commerce au service de 350 magasins [05”39]
- Commerce unifié : éviter les frictions entre associés et favoriser une culture du changement [08”16] ;
- Click&Collect : gérer la captation des commandes et l’accueil de clients qui n’ont pas forcément acheté auprès du magasin [11”30] ;
- Optimisation des parcours clients : limiter les frictions côté UX en ligne et en magasin [31”53] ;
- Stack technique : faire des Product Information Management la pierre angulaire d’une-commerce unifié avec plus de 6K références [34”42] ;
- Migration : passer de Majento à PrestaShop d’une façon aussi simple qu’un copier-coller [48”15].
- Identité de marque : créer des coulisses communes mais un front distinct. pour conserver l’identité de chaque enseigne [52”40].
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
# Hors-série avec PrestaShop : Omnicanalité, souplesse technique et un CA de 40M€, avec Mickaël Austruy de Project X Paris
One Stock, le gestionnaire de commande
Akeneo pour le PIM
Celaneo, l’agence digitale
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